大皖新闻讯 近日，记者从合肥市中心图书馆获悉，为应对暑期人流量激增的情况，该馆积极吸纳读者建议，优化升级服务，不仅增设闸机、增加通道，提高入馆速度；而且加强巡查，推行“流动”座席掌乐策略，缓解“一座难求”问题。7月23日掌乐策略，记者来到合肥市中心图书馆实地走访体验。
增加闸机，缩短进馆排队时间
在图书馆主出入口处记者看到，闸机由此前的2个增加至如今的4个，当天上午10点，记者在现场观察了一会儿发现，随着出入口闸机数量的增加，需要排队才能进入图书馆的情况鲜有发生。
合肥市中心图书馆增加2台通行闸机，提高了高峰期入馆效率。
小许家住合肥市包河区，今年9月份开学将升入高三。他告诉记者，自己每天都会前往合肥市中心图书馆学习，相对固定的作息是早上8点入馆下午6点离去，就他本人的体验来说，每天早上开馆时读者最多，也是经常出现排队情况的时刻。最近，他根据亲身体会和浏览社交平台的消息发现，合肥市中心图书馆对服务进行了优化升级，“门口新增的两个闸机确实很有用，大大缩减了读者每天排队入馆的时间”。
与小许有同样感受的还有读者安女士，她一般周末会到合肥市中心图书馆借书学习，她对门口闸机数量的增加表示赞赏。
推行“流动”座席，提高座位使用效率
走访中，记者在图书馆的显著位置注意到一份“阅览区座位管理温馨提示”，提示信息显示，合肥市中心图书馆阅览区座位为公共资源，实行“先到先得”制度，一人一座，不得占座、留座，不得占用多个座位或为他人占座。
值得注意的是，记者还发现了两张近期才出现的提示条，其中一张写着“文明阅览，请勿占座，离座超40分钟，座位不予保留”，另一张内容是“您离座超40分钟，个人物品已收至服务台/寄存处”。
图书馆馆员门化身“座位守护侠”，对占座行为贴便贴提醒。
实际上这是合肥市中心图书馆提升服务质量的一项举措，其目的是为了缓解暑期的图书馆“一座难求”的现实问题，让每一处阅读空间“流动”起来，惠及更多有真正需要的书友。
从早上10点到下午5点，合肥市中心的图书馆几乎都座无空席，记者注意到，图书馆内阅读氛围浓厚，大家或奋笔疾书、或专心听课、或津津有味地阅读，都沉浸在自己的世界里。虽然偶有人离座，但是基本上都不超过40分钟便会返回，记者未曾看到恶意占座的情况出现。
读者王先生说，超过40分钟即对桌面进行清理是馆方提升服务质量的一种表现，是一件好事。同时他也提到，有些人东西被收走后，又重新拿书摆上去占座，“个人认为更应该关注的是座位和读者之间的供需矛盾，图书馆可考虑适当增加座位数量。”
高峰时段，读者入馆效率提升60%
事实上，暑期以来，合肥市中心图书馆人流量猛增，每日进馆人流量由数千人突破万人，图书馆工作人员面临较大压力，同时读者对馆内的服务也提出更高的要求。对此，馆方主打一个听劝，积极研究和吸纳读者的可行性建议。
据合肥市中心图书馆的一位主理人向记者介绍，从上周开始，图书馆在三楼主入口通道位置增加了2个闸机，通道由2条变为4条。经检测，早高峰时段读者排队入馆等待时间由50分钟缩短至20分钟以内，效率提升了60%。
而为了应对“一座难求”的情况，馆方强化了阅览区的动态巡视，馆员门化身“座位守护侠”，对长时间被物品占用却无人使用的座位，进行温馨提示和疏导。同时，采用广播提醒、馆员巡查和监控观察等方式加强座位“流动”性管理。
大皖新闻记者 殷志强 实习生 黄佳乐 摄影报道
编辑 许大鹏掌乐策略
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