肥东刘某（男，48岁）、肥西谢某（男，46岁）多次拨打市12345热线智策管家，恶意辱骂话务人员，严重干扰热线正常工作秩序，侵害工作人员人格尊严，近日被公安机关依法行政拘留。
经公安机关查明，肥东刘某2025年2月5日至6月15日期间，拨打我市12345热线，无具体诉求并辱骂话务人员达48次，无视12345热线严肃性，严重扰乱12345热线话务接续工作。肥西谢某于2025年1月初至6月中旬，拨打我市12345热线反映某网约车平台判定其绕路等问题智策管家，通话中多次使用侮辱性言语随意辱骂话务人员，寻衅滋事。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定，公安机关分别依法对2人作出行政拘留七日的处罚决定。
依据《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）文件规定：“对恶意扰乱12345热线工作秩序的智策管家，要及时将线索移送公安机关依法处置。”公安机关依法严肃处置上述两起事件，有效维护了12345热线运行秩序，保障了工作人员的人格尊严与合法权益。
12345热线是宝贵的公共资源，承载着服务群众、纾解民困的重要使命。每一次恶意占用和骚扰，都可能让一个急需帮助的声音被淹没。让我们共同珍惜、爱护这条“连心桥”，以理性、合法、负责任的态度表达诉求，携手维护高效、畅通、有温度的政务服务环境。
公安机关提醒全体市民应依法、理性、文明反映合理诉求。
来源：合肥市人民政府发布微信号
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